Conditions d'utilisation

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par KIWI design sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

La garantie limitée de KIWI design est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est annulée sur les articles achetés à l'extérieur du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de KIWI design , tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par KIWI design .

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus:
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante 
● La conception KIWI doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande des achats en ligne effectués via KIWI design ou les revendeurs agréés KIWI design
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un revendeur agréé KIWI design indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).

Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour les articles qui ont expiré leur période de garantie d'origine ou la période de demande de demande de garantie de 90 jours, selon la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations de garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur 
● Renvoyer des objets personnels
● Retourner des articles prétendument défectueux mais trouvés par le contrôle qualité de la conception KIWI comme étant en état de marche
● Retour d'articles défectueux lors d'expéditions internationales
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l'eau, le mauvais fonctionnement des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

KIWI design n'est pas responsable : 
● Perte de données résultant de l'utilisation des produits de conception KIWI
● Retourner des objets personnels envoyés à KIWI design

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par KIWI design , KIWI design assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. KIWI design ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.