Politique de retour

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat, à l'exception des bons de commande d'entreprise qui peuvent ne pas être remboursables. Une fois que l'article retourné est de retour dans l'entrepôt de KIWI design pour inspection, le processus de remboursement commencera.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, KIWI design rembourse le coût du produit lui-même
  • Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Pour les achats qui ne sont pas effectués directement dans les boutiques en ligne de KIWI design, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.

Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter le support client de KIWI design (customerservices@kiwidesign.com) pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le support de conception KIWI partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à KIWI design avec les informations suivantes :

  • Numéro de suivi

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront émis une fois que l'article arrivera à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 5 à 8 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Note:

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 0,50 dollars américains, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facturent un frais d'annulation.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour lancer le processus de retour.

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande des achats en ligne effectués via KIWI design

  • Les justificatifs visibles illustrant le défaut sont exigés (vidéo ou photo du produit défectueux)

  • Adresse de livraison complète

  • Contacter le numéro de téléphone

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Retour d'objets personnels
  • Retourner des articles prétendus avoir des défauts mais trouvés par le contrôle de la qualité de la conception KIWI comme étant en état de marche
  • Retourner les articles défectueux dans les envois internationaux
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tiers
  • Dommages provenant de sources extérieures
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l'eau, le mauvais fonctionnement des appareils)
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés