Les ventes d'Oculus Quest 2 interrompues en raison d'une irritation de la peau

Environ 4 millions d'unités sont rappelées et les utilisateurs peuvent demander une housse en silicone gratuite pour remplacer le rembourrage en mousse.

Photo : Sam Rutherford/Gizmodo

En décembre, Facebook reconnu qu'un petit nombre d'utilisateurs d'Oculus Quest 2 ont ressenti une sorte d'irritation de la peau en raison du coussin en mousse de ses casques. Aujourd'hui, la société annoncé il arrête temporairement les ventes du Quest 2 et émis un rappel volontaire conjoint avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis et Santé Canada pour la partie amovible. La bonne nouvelle est que tous les propriétaires de Quest 2 peuvent demander un remplacement gratuit du masque en silicone .

"Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes se lancent dans la réalité virtuelle avec Quest 2, nous avons commencé à recevoir des rapports selon lesquels un très petit pourcentage de clients de Quest 2 ont ressenti une irritation de la peau après avoir utilisé l'interface faciale en mousse amovible fournie avec le Quest 2 et est également vendue séparément, y compris dans le cadre du Fit Pack », a écrit Andrew Bosworth, responsable de Facebook Reality Labs, dans un Oculus blogue . "Bien que le taux de signalements soit faible et que la majorité des cas signalés soient mineurs, nous nous engageons à garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent."

Selon la CPSC, environ 4 millions d'unités étaient rappelées et le régulateur avait reçu environ 5 716 rapports d'irritation cutanée, dont 45 nécessitaient des soins médicaux. Le site de l'agence comprend un tableau avec tous les casques, SKU et numéros de série concernés. Pour demander une housse en silicone gratuite, les utilisateurs peuvent connectez-vous à leur compte Oculus , accédez au menu "Mes appareils" et sélectionnez le bouton "Demander une couverture d'interface faciale en silicone". À partir de là, tout ce que vous avez à faire est d'entrer vos informations d'expédition. Les propriétaires d'entreprise qui possèdent un grand nombre de casques Quest 2 sont encouragés à contacter Facebook. Assistance aux entreprises .

Facebook a également déclaré que par excès de prudence, il est travailler avec les régulateurs mondiaux pour suspendre les ventes mondiales d'unités Quest 2 jusqu'à ce que de nouvelles couvertures en silicone puissent être incluses avec chaque emballage. Si vous envisagez d'acheter un Quest 2, la bonne nouvelle est que vous n'aurez pas à attendre très longtemps. Les ventes devraient reprendre à partir du 24 août. En prime, Oculus augmente le stockage minimum jusqu'à 128 Go sans augmenter le prix de 299 $.

En avril, Oculus a publié une mise à jour indiquant qu'il avait mené une enquête approfondie sur le problème et consulté des dermatologues et des toxicologues. Il a conclu que l'irritation n'était pas le résultat d'une contamination ou de substances étrangères dans son processus de fabrication, et a souligné que les clients concernés étaient un "très petit pourcentage d'utilisateurs de Quest 2".

L'irritation est un risque courant chaque fois que quelque chose entre en contact avec votre peau, cependant, dans ces cas, ce n'était pas comme les indentations de pression que les gens subissent après une longue session de réalité virtuelle. Initialement, Facebook l'a décrit comme une rougeur, des bosses ou un gonflement. (Vous pouvez voir une photo d'un client affecté dans ce blog UploadVR .) La société l'a également comparée à l'irritation causée par les cosmétiques, les soins de la peau et d'autres types de couvre-chefs, notamment les casques de moto, les lunettes de ski et les lunettes.

Inutile de dire que si vous avez ressenti une irritation, vous devez cesser d'utiliser l'appareil entre-temps. Si ce n'est pas le cas, Facebook indique que vous pouvez continuer à utiliser l'appareil et demander une coque en silicone.